FAQ

FRAGEN ZUM PRODUKT

WIE MESSE ICH DIE WAND FÜR EINE BESTELLUNG?

Um die Wand korrekt zu vermessen, folgen Sie bitte den Anweisungen. Es wird empfohlen, zur Breite und Höhe jeweils 5 bis 10 cm hinzuzufügen, da Wände nicht immer völlig gerade sind.

IN WELCHE TEILE WIRD MEINE BESTELLUNG AUFGETEILT?

Sie erhalten die Tapete in den von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Maßen. Die Bahnen werden in praktischen Streifen mit einer Breite von bis zu 100 cm geliefert.

WERDEN DIE TAPETEN IN ROLLEN PRODUZIERT?

Wir verwenden keine Massenproduktionstechnologien. Nach Ihrer Bestellung drucken wir das Bild mit einer großformatigen Drucktechnologie unter Berücksichtigung aller von Ihnen angegebenen Eigenschaften. So entstehen passgenaue, vorgeschnittene Tapetenbahnen, die perfekt für den Versand verpackt sind.

HANDELT ES SICH UM VLIESTAPETEN?

Ja, alle unsere Tapeten bestehen aus Vliesstoff, verfügen jedoch über eine dünne Vinylbeschichtung, die ihnen Struktur verleiht und sie widerstandsfähiger und langlebiger macht.

WAS IST EINE VINYLSCHICHT?

Es handelt sich um eine dünne Schicht, die auf das Vliesträgermaterial aufgetragen wird. Vinyl macht die Tapete strapazierfähig, widerstandsfähig gegen Beschädigungen und ermöglicht eine Reinigung mit einem feuchten Schwamm. Außerdem betont Vinyl die Struktur der Tapete.

WAS IST PREMIUM-DRUCK?

Premium-Druck sorgt für eine bessere Farbwiedergabe und eine erhöhte UV-Beständigkeit.

KANN ICH DIE TAPETE REINIGEN?

Zum Reinigen genügt ein leicht feuchter Schwamm. Die Farben sind auch für die Verwendung von Reinigungsmitteln geeignet.

ICH BRAUCHE EINE WASSERFESTE TAPETE. WELCHES MATERIAL SOLL ICH WÄHLEN?

Um die Feuchtigkeitsbeständigkeit zu erhöhen, sollte die Tapete mit einer Schutzschicht überlackiert werden.

SIND DIE MATERIALIEN GESUNDHEITSGEFÄHRDEND?

Alle von uns verwendeten Materialien sind für Menschen und Tiere unbedenklich und erfüllen sämtliche geltenden Qualitätsstandards der Europäischen Union.

LIEFERUNG

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf unserer Website verfolgen, indem Sie die Tracking-Nummer eingeben. Diese Tracking-Nummer wird an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie unsere E-Mails nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.

MEINE BESTELLUNG WURDE NOCH NICHT GELIEFERT. WAS SOLL ICH TUN?

Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, wird diese in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen bearbeitet und versandt. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung online verfolgen können. Bitte beachten Sie die vom Versanddienstleister angegebenen Lieferzeiten. Falls die Bearbeitungs- und Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

WELCHER KURIER WIRD MEINE BESTELLUNG LIEFERN?

Die Lieferung in Italien erfolgt durch den Paketdienst FedEx, der die Ware innerhalb von 1–3 Tagen in jede Region des Landes liefert.

Die Lieferung innerhalb Italiens ist kostenlos, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung 100 Euro übersteigt. Liegt der Bestellwert unter 100 Euro, betragen die Versandkosten 15 Euro.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG PERSÖNLICH ABHOLEN?

Leider ist das nicht möglich. Wir betreiben ausschließlich einen Online-Shop.

ZAHLUNG

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

KREDITKARTE (Stripe)

Sie können Ihre Bestellung bezahlen, indem Sie Ihre Kreditkartendaten direkt auf unserer Website eingeben. Dies ist absolut sicher – wir speichern keine Zahlungsinformationen.

PAYPAL

Sie können Ihre Bestellung mit dem PayPal-Zahlungssystem direkt aus Ihrem Warenkorb oder von der Produktseite aus bezahlen.

SIND ZAHLUNGEN AUF DER WEBSITE SICHER?

Alle Online-Transaktionen werden über eine sichere Internetverbindung abgewickelt und während der Verarbeitung verschlüsselt. Wir speichern keine Kartendaten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Tapeten anbringen

(Zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Anleitung zur Anbringung der Tapete, die den gesamten Prozess im Detail beschreibt.)

WIE VIELE TAPETENROLLEN BENÖTIGE ICH?

Wir produzieren Tapeten exakt in den von Ihnen angegebenen Maßen. Bei der Bestellung müssen Sie nur die Maße der zu tapezierenden Wand angeben. Wir fertigen und liefern Ihnen die Tapete in den gewünschten Abmessungen, zugeschnitten in praktische Bahnen mit einer Breite von bis zu 100 cm.

WIE VIEL KLEBER BENÖTIGE ICH?

Sie können den Kleber zusammen mit der Tapete in unserem Online-Shop kaufen. In diesem Fall berechnen wir die benötigte Menge basierend auf der Gesamtfläche Ihrer Bestellung. Eine Packung Kleber reicht für eine Fläche von 10 m². Falls Sie den Kleber in einem anderen Geschäft kaufen möchten, können Sie die benötigte Menge anhand der bestellten Fläche und der Gebrauchsanweisung berechnen.

WIE WIRD DER KLEBER ANGEMISCHT?

Geben Sie pro Packung Kleber 1,7 Liter kaltes Wasser in einen Eimer. Beginnen Sie, das Wasser zu rühren, um einen Strudel zu erzeugen. Erst dann den gesamten Kleber langsam in das Wasser einrieseln lassen, dabei ständig umrühren. Lassen Sie die Mischung 10 Minuten ruhen und rühren Sie erneut um. Der Kleber ist nun einsatzbereit. Wichtig: Falls Sie einen anderen Kleber verwenden, befolgen Sie die Anweisungen auf der Verpackung.

WELCHEN KLEBER SOLL ICH VERWENDEN?

Wenn Sie unsere Tapeten bestellen, empfehlen wir, den passenden Kleber direkt mitzubestellen, da er ideal für unsere Fototapeten geeignet ist. Falls Sie den Kleber in einem anderen Geschäft kaufen möchten, verwenden Sie bitte einen Kleber für Vliestapeten.

IST DER KLEBER IN DER BESTELLUNG ENTHALTEN?

Sie können den Kleber zusammen mit der Tapete in unserem Shop erwerben. Die benötigte Menge wird basierend auf den Maßen der Tapete berechnet.

WIE WIRD DIE TAPETE ANGEKLEBT?

Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie eine detaillierte Anleitung zur Anbringung der Tapete. Diese Anweisungen sind auch auf unserer Website verfügbar.

WIRD DER KLEBER AUF DIE WAND ODER AUF DIE TAPETE AUFGETRAGEN?

Der Kleber wird ausschließlich auf die Wand aufgetragen.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS DIE TAPETE TROCKNET?

In den meisten Fällen ist die Tapete innerhalb von 24 Stunden vollständig getrocknet. In manchen Fällen kann es jedoch etwas länger dauern.

WELCHE WERKZEUGE WERDEN ZUR ANBRINGUNG DER TAPETE BENÖTIGT?

Für das Tapezieren benötigen Sie folgende Werkzeuge:

• Einen Eimer zum Anmischen des Klebers

• Einen Stift oder Bleistift zum Markieren an der Wand

• Ein Messer

• Einen Schwamm oder eine Andrückrolle

• Eine Kleberrolle zum Auftragen des Klebers

• Eine Spachtel

RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt aufgrund unseres Verschuldens erhalten, können wir Ihnen entweder eine teilweise Rückerstattung anbieten oder das gleiche Tapetenmotiv kostenlos neu produzieren.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG UMTAUSCHEN?

Ein Umtausch ist möglich, wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben. In diesem Fall senden Sie uns bitte ein Foto des Produkts. Wir werden umgehend eine neue Tapete als Ersatz für die beschädigte Ware produzieren und kostenlos an Sie versenden.

WELCHE PRODUKTE GELTEN ALS FEHLERHAFT?

Folgende Produkte werden als fehlerhaft betrachtet:

• Beschädigte oder eingerissene Tapeten

• Erhalt eines falschen Motivs, das nicht der Bestellung entspricht

ICH HABE EIN PRODUKT MIT EINEM MANGEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Unser Kundenservice wird Ihnen mitteilen, wie Sie in diesem Fall vorgehen sollen.

GESTALTUNG UND VISUALISIERUNG

KANN ICH EINE TAPETE MIT MEINEM EIGENEN FOTO BESTELLEN?

Ja, Sie können uns eine E-Mail senden, um eine Tapete mit Ihrem eigenen Foto zu bestellen.

KÖNNT IHR DAS FOTO NACH MEINEN WÜNSCHEN BEARBEITEN (ELEMENTE ENTFERNEN ODER FARBEN ÄNDERN)?

Ja, unsere Designer können Bilder nach Ihren Wünschen anpassen, bestimmte Elemente hinzufügen oder entfernen sowie Farben und Sättigung ändern. Schreiben Sie uns oder hinterlassen Sie einen Kommentar bei Ihrer Bestellung.

PROBLEME BEI DER BESTELLUNG

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Das Problem kann durch eine technische Störung verursacht worden sein. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, damit unser Kundenservice Ihnen eine Bestellbestätigung zusenden kann.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht an die Druckerei übermittelt wurde. Dies geschieht in der Regel wenige Stunden nach der Online-Bestellung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um zu erfahren, ob Änderungen noch möglich sind. Falls Ihnen ein Fehler in Ihrer Bestellung auffällt, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?

Benachrichtigungen über Änderungen des Bestellstatus werden an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie keine Nachricht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Bei Fragen können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.